Formation - Gestion relationnel au travail

Le poste, le métier, la mission, l’entreprise – tous forment un cadre et une sphère sociale. C’est là qu’évoluent les relations de travail, au cœur des services, à travers l’organisation et avec les parties prenantes extérieures.
Bien gérer le relationnel au travail est une compétence indispensable pour tous les collaborateurs, particulièrement pour les managers et animateurs d’équipes puisque la qualité de l’ambiance au quotidien influe sur les résultats dont ils sont responsables.

La compétence relationnelle et l’intelligence socio-émotionnelle se renforcent mutuellement. Des méthodes et techniques aident à développer ces talents. Parmi ces outils, la formation se penche particulièrement sur la conversation dite « cruciale », c’est-à-dire un échange de vérités et une opportunité pour construire un rapport professionnel fort et authentique.

 

Objectifs 

Après cette formation, vous serez capable de :

  • apprécier les composantes d’une relation professionnelle
  • ajuster votre comportement selon les différentes personnalités
  • demeurer loyal/e envers vous-même tout en appréhendant la perspective de l’autre
  • gérer les personnalités « difficiles »
  • donner un feedback constructif qui renforce la relation
  • mener une conversation cruciale sur un sujet délicat
  • redresser une interaction qui a mal tourné
  • participer à une conversation qui est cruciale pour l’autre

Présentations, jeux de rôles, discussions, vidéos, exercices, cas.

Auto-évaluation, observation au continu, quizz.

Collaborateurs/-trices de tout établissement ; aucun pré-requis.

JOUR 1 : MATINÉE

  • La sphère sociale au travail
  • Le bon, la brute et le méchant
  • Types de tempéraments, caractères, personnalités et comportements
  • Les relations professionnelles
  • L’étude de soi au travail
  • Décision, direction et stratégie pour un relationnel d’excellence au travail

JOUR 1 : APRÈS-MIDI

  • Exemple et analyse d’un relationnel difficile
  • Exemple et analyse d’un relationnel facile
  • Boîte à outils I (qui est l’autre ?): observation, analyse cerveau gauche et ressenti cerveau droit
  • Boîte à outils II (comment rencontrer l’autre ?): physiologie, vocabulaire, message pluridimensionnel
  • Exercice: planifier une conversation cruciale
    • pourquoi est-elle cruciale ?
    • quels enjeux ?
    • résultat escompté ?
    • régie
    • chronologie
    • vocabulaire
    • contrôle et finalité
    • faire confiance

JOUR 2 : MATINÉE

  • La conversation cruciale dans les entretiens en entreprise et les relations au travail
    • embauche
    • annuel
    • apprentissage
    • disciplinaire
    • négociation commerciale
    • contractuel, partenariat
    • réclamation
    • CSE
  • Application des méthodes dans des exercices en binômes
  • Similarités, différences et complémentarités entre le feedback et la conversation cruciale
  • Boîte à outils III (comment en est-on arrivé là ?): gestion d’un conflit par la conversation cruciale

JOUR 2 : APRÈS-MIDI

  • Boîte à outils IV (que faire quand l’autre ne joue pas le jeu ?): autonomie, compensation, patience, lâcher prise
  • Exercice/jeu de rôles: coacher un tiers à se préparer pour une conversation cruciale
  • Exercice de clôture: conversation cruciale en groupe
  • Quizz
  • Auto-évaluation
  • Evaluation de la formation