Le poste, le métier, la mission, l’entreprise – tous forment un cadre et une sphère sociale. C’est là qu’évoluent les relations de travail, au cœur des services, à travers l’organisation et avec les parties prenantes extérieures.
Bien gérer le relationnel au travail est une compétence indispensable pour tous les collaborateurs. Particulièrement pour les managers et animateurs d’équipes puisque la qualité de l’ambiance au quotidien influe sur les résultats dont ils sont responsables.
La compétence relationnelle et l’intelligence socio-émotionnelle se renforcent mutuellement. Des méthodes et techniques aident à développer ces talents. Parmi ces outils, la formation se penche particulièrement sur la conversation dite « cruciale », c’est-à-dire un échange de vérités et une opportunité pour construire un rapport professionnel fort et authentique
- La sphère sociale au travail
- Le bon, la brute et le méchant
- Types de tempéraments, caractères, personnalités et comportements
- Les relations professionnelles : quels défis ?
- L’étude de soi au travail
- Décision, direction et stratégie pour un relationnel d’excellence au travail
- Exemple et analyse d’un relationnel difficile
- Désamorcer le potentiel de conflit
- Exemple et analyse d’un relationnel facile
- Observation : analyse cerveau gauche et ressenti cerveau droit
- La conversation cruciale dans les entretiens en entreprise et les relations au travail
- L’importance du vocabulaire et du ton
- Le langage du corps
- Application des méthodes en binôme
- Similarités, différences et complémentarités entre le feedback et la conversation cruciale.
Après cette formation, vous serez capable de :
- apprécier les composantes d’une relation professionnelle
- ajuster votre comportement selon les différentes personnalités
- demeurer loyal/e envers vous-même tout en appréhendant la perspective de l’autre
- gérer les personnalités « difficiles »
- donner un feedback constructif qui renforce la relation
- mener une conversation cruciale sur un sujet délicat
- redresser une interaction qui a mal tourné
- participer à une conversation qui est cruciale pour l’autre
Présentations, jeux de rôles, discussions, vidéos, exercices, cas.
Auto-évaluation, observation au continu, quizz.
Collaborateurs/-trices de tout établissement ; aucun pré-requis.
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.
Durée
Dates
Tarif
Prix intra: sur demande
(4-12 pers.)