La médiation est une expertise utilisée au cœur des organisations et entre les établissements lors de désaccords. Il importe aux parties prenantes de trouver des solutions, cependant les causes, les enjeux et les conséquences des disputes semblent si graves et complexes qu’une méthodologie experte s’avère nécessaire pour dénouer les situations et résoudre les conflits. La présence d’un tiers, impartial et connaisseur des procédures de la médiation, aide à sortir de l’impasse. Ce séminaire enseigne comment devenir médiateur dans un établissement.

Cet apprentissage (Niveau 2) construit sur une première formation
« Gestion des Conflits – Niveau 1 » (2 jours).

 Variante: Service intra-établissement d’accompagnement à la création d’un Ombudsman.

Publics ciblés: Managers d’équipes ; chef/fes de services ; gestionnaires de projets ; ressources humaines ; chef/fes de missions terrain ; gouverneurs d’établissement.

Cette formation est un transfert de compétences pour devenir médiateur. Elle a pour but de savoir agir en tant que médiateur dans une situation conflictuelle à deux ou plusieurs partis. Elle peut aussi servir de préparation à l’établissement d’un Ombudsman dans une entreprise, un établissement ou une collectivité.

A l’issue de cette formation, les participants seront capables de:  

  • Analyser les acteurs primaires et autres parties prenantes au conflit
  • Appréhender les divers facteurs (historiques, sociaux, économiques, culturels) du contexte conflictuel et leurs interactions causales
  • Comprendre la systémique de la situation et sa complexité
  • Comprendre la psychologie des acteurs sans les juger
  • Gérer le déroulé, les étapes, la procédure et le protocole d’une médiation
  • Transformer le conflit en un projet d’apprentissage pour tous
  • Utiliser des techniques pour calmer les esprits et les orienter dans la recherche de solutions
  • Conduire les acteurs vers la création de leurs propres conditions mutuelles d’accord
  • Elargir la sphère de la négociation et le champ d’opportunités
  • Sélectionner les outils adéquats pour diverses situations obstruées ou délicates
  • Clore une médiation en donnant le mérite de la résolution aux acteurs ainsi qu’à tous ceux qui ont porté, voire souffert, son impact.

Evaluation des acquis

  • observation durant la formation
  • tableau de 12 aptitudes avant et après la formation
  • auto-évaluation durant les simulations
  • examen écrit final
    (10 questions)
  • évaluation à chaud
  • évaluation à froid 3 mois plus tard

A la fin du séminaire, les participants reçoivent une attestation de formation.

1 an d’expérience ou Formation Niveau 1 accomplie

JOUR 1

Matinée

  • La médiation – exemples de l’histoire
  • Thématique 1: types de médiation aujourd’hui
  • La médiation familiale
  • La médiation culturelle
  • La médiation scolaire
  • La médiation en entreprise
  • La médiation internationale
  • Les autres formes de médiation
  • Technique 1: le plan de médiation
  • Etapes 1: le premier entretien
  • Simulation 1: médiation d’un conflit entre deux personnes.

Après-midi

  • Thématique 2: psychologies dans et autour du conflit
  • Technique 2: les questions
  • Etape 2: l’ouverture de la médiation avec les parties prenantes
  • Simulation 2: médiation d’un conflit entre deux groupes de même origine et taille

 

 

JOUR 2

Matinée

  • Dissociation des aspects socio-émotionnels, pratiques et légaux
  • Thématique 3 : le rôle, la posture, le comportement, le vocabulaire du médiateur
  • Les ressources du médiateur dans ses fonctions
  • Technique 3: Eloignement de l’accusation et rapprochement vers une vue commune du problème à résoudre
  • Etape 3: l’analyse commune
  • Simulation 3 : médiation d’un conflit entre des parties prenantes hétérogènes

Après-midi

  • Thématique 4: le pouvoir et la puissance
  • Technique 4: le recadrage
  • Etape 4: l’exploration d’alternatives
  • Simulation 4: médiation chez les grands chefs
  • L’adaptation du vocabulaire
  • Conclusion et remise d’attestation

 

JOUR 3

Matinée

  • Thématique 5: le conflit d’intérêt
  • Technique 5: la négociation
  • Etape 5: la reprise après un échec
  • Simulation 5: reprise de médiation après  un échec et un endurcissement
  • Reconstruire sur les zones de mutualité et de bien commun
  • Traiter des « excitants » et « exciteurs »
  • L’accompagnement des partis hors de la salle de médiation

Après-midi

  • Thématique 6: se mettre d’accord pour construire un futur mutuel meilleur
  • Déclinaison pragmatique et précise des changements que les partis pourront voir et sur lesquels ils pourront dépendre
  • Technique 6: définition, stratégie et opérationnalisation d’un espace partagé où le conflit fait partie de l’histoire
  • Etape 6: accord, clôture et signature
  • Simulation 6: leçons apprises et accord pour signature