La résilience se réfère à la capacité de rebondir après un choc ou durant la traversée d’une période particulièrement exigeante. Elle se base sur des recherches en psychologie (l’enfance, le sport, l’éducation) et en sociologie (les relations entre personnes et groupes lors de défis collectifs difficiles).

Dans le monde du travail, la résilience est un atout considérable qui aide à unir les équipes et faire face ensemble aux changements rapides des donnes et repères. Au vu des évolutions globales, des développements technologiques et des transformations de fond, les agents sociétaux de petite et grande taille doivent être robustes et agiles en même temps, prêts à répondre positivement à chaque défi. La résilience d’un établissement passe par la résilience individuelle de ses collaboratrices et collaborateurs.

Le séminaire se base sur un modèle de résilience dans une approche de compétence. Les caractéristiques de ce modèle sont des capacités qui se renforcent mutuellement; elles permettent à une personne de puiser dans ses ressources et faire face à l’imprévu, avancer pour atteindre des objectifs exigeants ou exercer des efforts plus efficaces dans des situations pressantes ou délicates.

La résilience est une compétence majeure incontournable aujourd’hui. Dans ce séminaire, vous connaîtrez et exercerez les caractéristiques qui la composent et transformerez celles-ci en outils pour utilisation quotidienne. Les aspects d’étude et de pratique incluent :

  • Développement historique de la résilience
  • Définitions et secteurs de recherche
  • Environnements et situations nécessitant la résilience
  • Répondre à l’urgence, rebondir après le choc, se préparer aux défis futurs
  • Résilience dans l’immédiat et sur le long-terme
  • Accès aux ressources intérieures et extérieures
  • Travail avec chaque composante :
    • Compréhension pragmatique d’une situation
    • Régulation des émotions
    • Acceptation de la réalité: alignement ou contournement
    • Tenir bon: patience, persévérance, endurance
    • Développer des ressources avec authenticité (ex.: optimisme, flexibilité)
    • Demander et donner du soutien
    • Composer sa boîte à outils (ex.: bienveillance, retrait de réflexion, conversations cruciales)
    • Se recentrer sur la vision et la mission (de soi, de l’établissement)
    • Exercer les muscles de volition (ex.: forte volonté, bonne volonté).

JOUR 1 : MATINÉE

  • Causalités des conflits et corrélations entre eux
  • Différences entre conflits, problèmes, dilemmes et crises
  • Types de conflits, contextes situationnels et particularités
  • Objectifs des conflits
  • Rôles des acteurs principaux et positionnement des parties prenantes indirectes
  • Le conflit analysé en tant que système

JOUR 1 : APRÈS-MIDI

  • Etude de cas
  • Exercice et jeu de rôle
  • Courbe de l’escalade
  • Vocabulaire relié au conflit
  • La médiation comme méthode
  • Le plan de médiation et ses étapes

JOUR 2 : MATINÉE

  • Résolution de conflit directe entre deux personnes (seules)
  • Le comportement, les émotions, les modèles mentaux
  • L’influence positive vers la solution
  • Résolution de conflit directe entre deux personnes (avec médiateur)

JOUR 2 : APRÈS-MIDI

  • Résolution de conflit en groupe (groupe seul)
  • Feuille de route pour le conflit collectif
  • Résolution de conflit en groupe (avec médiateur)
  • Exercice et simulation
  • Conclusion et remise de certificats