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Gérer les conflits - L'Art de la Médiation |
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Toutes les entreprises connaissent des difficultés, des paradoxes et des conflits. Cependant certaines y font face avec plus de succès que d'autres. Les conflits apparaissent sous des aspects différents, quand des intérêts sont contradictoires ou incompatibles. Il y a des gagnants et des perdants et la tension monte quand des décisions doivent être prises rapidement. Les médiateurs comprennent les éléments et rouages d'un conflit en général et les perceptions et réactions des personnes impliquées en particulier. Ils appliquent un regard extérieur direct et précis, et utilisent des techniques de communication et des outils psychologiques. Ceci afin que les différents partis trouvent leur propre solution. Ce séminaire est un transfert de telles compétences. |
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