Secteur civil & ONGs



La Gestion des conflits et l’art de la médiation


Tous les organismes connaissent des difficultés, des paradoxes et des conflits. Certains cependant y font face avec plus de succès que d'autres. Les conflits généralement révèlent des intérêts contradictoires ou incompatibles. Il semble qu’il y ait des gagnants et des perdants et la tension monte quand l’environnement devient incertain.


Les médiateurs comprennent les rouages et les composants d'un conflit en général, ainsi que les perceptions divergentes des parties prenantes à chaque conflit en particulier. Ils ont un regard extérieur qui s’en tient à l’observation et la neutralité, mais utilisent aussi des techniques directes et précises pour faciliter la communication et le rapprochement. Ceci afin que les partis trouvent leur propre solution.


Ce séminaire est un transfert de compétences en médiation:


  • Anatomie des conflits: composants et mécanismes
  • Chaîne de causes et d'effets: biographie d’une situation conflictuelle
  • Filtres de perception et distorsions de la réalité
  • Phases de conflits: l’escalade et la redescente
  • Rôles du médiateur: attitude, comportement, facilitation
  • Feuille de route vers la solution: processus et techniques
  • La négociation: aspect contractuel et passage transformateur
  • Evaluation, accord et rapport.