Gouvernements et Etablissements Publics



La Gestion des Conflits et l’Art de la Médiation


Tous les organismes connaissent des difficultés, des paradoxes et des conflits. Certains cependant y font face avec plus de succès que d'autres. Les conflits généralement révèlent des intérêts contradictoires ou incompatibles. Il semble qu’il y ait des gagnants et des perdants et la tension monte quand des décisions doivent être prises rapidement, ou radicalement, et par certaines personnes seulement.


Les médiateurs connaissent les composants et comprennent les rouages d'un conflit en général, ainsi que les perceptions divergentes des parties prenantes à chaque conflit en particulier. Ils ont un regard extérieur qui s’en tient à l’observation et la neutralité, mais utilisent aussi des techniques directes et précises pour faciliter la communication et le rapprochement. Ceci afin que les partis trouvent leur propre solution.


Ce séminaire est un transfert de compétences médiatives, en théorie et en pratique:


  • Anatomie des conflits: composants et méchanismes
  • Chaîne de causes et d'effets: biographie d’une situation conflictuelle
  • Filtres de perception et distortions de la réalité
  • Phases de conflits: l’escalade et la redescente
  • Rôles du médiateur: attitude, comportement, facilitation, intervention
  • Feuille de route vers la solution: processus, outils et techniques
  • La négociation: passage contractuel et passage transformateur
  • Evaluation, accords et rapport écrit.