ENTREPRISES



La Gestion des Conflits


Toutes les entreprises connaissent des paradoxes et des conflits. Cependant certaines y font face avec plus de succès que d'autres. Les conflits généralement révèlent des intérêts concurrentiels ou incompatibles. Il semble qu’il y ait des gagnants et des perdants et la tension monte quand des décisions doivent être prises rapidement dans une atmosphère d’incertitude et par certaines personnes seulement.


La plupart des entreprises ont des services pour traiter des conflits. Cette fonction est souvent remplie par les délégués du personnel ou les représentants des syndicats. Les Ressources Humaines peuvent aussi avoir une ou plusieurs personnes désignées ou élues qui sont à l’écoute de celles et ceux qui souffrent de conflits au travail. Les grands organismes ont leur propre Ombudsman qui traite de cas internes et externes.


Les personnes souhaitant aider leurs collaboratrices et collaborateurs qui se trouvent en conflit nécessitent des compétences qui leur permettront d’être vraiment efficaces. Il s’agit des capacités de médiation.


Une médiatrice/un médiateur est une personne qui comprend les rouages intrinsèques des conflits en général et les perceptions et intérêts des parties prenantes en particulier. Elle fait preuve d’écoute et d’impartialité. Elle aide dans l’analyse et l’exploration de la situation et utilise des outils efficaces afin que les personnes trouvent leur propre solution.


Cette formation est un transfert de compétences pratiques en médiation pour mieux régler les conflits en entreprise:


  • Anatomie des conflits: causes, composants et mécanismes
  • Perceptions divergentes et distorsions des faits
  • Types et phases de conflits: l’escalade et la redescente
  • Problème ou conflit? Tâches ou personnes?
  • Chaîne de causes à effets: approches logiques et systémiques
  • Rôles du médiateur: attitude, comportement, facilitation, intervention
  • Compétences du médiateur
  • Feuille de route vers la solution: processus et techniques
  • Négociation, compromis, transformation
  • Accord, évaluation du processus et rapport.

EuroBogen aide les services RH à établir un Ombudsman dans leur entreprise.